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    患者投訴地點和電話公示
    作者:本站編輯  來源:本站原創  瀏覽次數: 發布日期:2017-09-10 22:14:32 【

    為了貫徹國家衛生健康委《醫院投訴管理辦法》,加強醫院投訴管理,維護正常醫療秩序,保護醫患雙方合法權益?,F將我院投訴電話、地址、信箱公布如下,接受院內、外各種投訴工作。

    一、投訴地點和投訴電話

    投訴管理部門:醫患溝通辦公室

    投訴地點:南辦公樓五樓509室醫患溝通辦公室

    投訴電話:0543-3256001

    投訴郵箱:byfy3256001@126.com

    接待時間:法定工作時間

    夏季:8:00—12:00      14:00—17:30

    冬季:8:00—12:00      13:30—17:00

    其余時段來電將自動轉接至醫院總值班室,投訴電話,由總值班人員負責接聽 

    二、患者投訴接待處理流程

    圖片1.png

    三、醫療糾紛解決途徑

    根據濱州市《關于維護醫療機構正常醫療秩序的聯合通告(濱綜治辦【2012】3號)》文件第五條規定:“我市公立醫療機構發生醫療糾紛后不得私自賠償,其所支付的賠償金屬于國有資產范疇,受政府行政部門的監督管理;應依據法院判決書、仲裁裁決書、衛生行政部門或市醫患糾紛人民調解委員會調解書進行賠償?!币虼?,醫患雙方可通過以下途徑解決雙方爭議:

    (一)調解途徑

    患方向醫院投訴、濱州市醫患協調委員會(地點:黃河十一路渤海九路西北角為民社區三樓,咨詢電話:8198859)調解協議解決

    (二)行政途徑

    患方向濱城區衛健委(地點:濱城區黃河十六路創業大廈,咨詢電話:3336379)申請醫學鑒定,濱州市醫患協調委員會根據鑒定結果調解協議解決

    (三)訴訟途徑

    患方向濱城區人民法院(地點:濱城區渤海四路黃河十六路口向北200米路西)起訴和司法鑒定,法院根據鑒定結果判決或法庭調解維護患方的權益

     


    醫療糾紛維權告知書


    尊敬的患者朋友:

    為正確處理醫療糾紛,維護醫患雙方的合法權益,特別是保障患方的知情權,根據《中華人民共和國執業醫師法》、《侵權責任法》、《中華人民共和國人民調解法》、《醫療事故處理條例》、《醫療糾紛預防和處理條例》《濱州市醫患糾紛預防與調處辦法》、《關于做好新形勢下全市醫療糾紛綜合處置工作的實施意見》等法律法規的相關規定,現就處理醫療爭議有關事項告知如下:

    一、醫療糾紛的法定處理途徑

    (一)協商:醫患雙方在自愿、平等、公平、合法的原則上自行協商解決;

    (二)調解:向醫患糾紛人民調解委員會或衛生健康行政部門申請調解;

    (三)訴訟:直接向人民法院提起民事訴訟;

    醫療事故技術鑒定和醫療損害鑒定是爭議處理過程中查明事實所采取的一種重要措施和手段,為上述途徑解決雙方爭議提供參考依據。

    二、如何進行協商

    醫患雙方(醫方的協商主體為患者就診的醫療機構或醫療機構委托的代理人,醫院的代理部門通常是投訴辦或醫務科;患方協商的主體包括患者本人、死者法定繼承人、患者法定代理人或委托代理人)在平等、自愿的原則上自行協商解決爭議,達成和解協議,并簽署書面和解協議書(需符合法律法規)?;挤秸埱筚r付金額在人民幣1萬元(含1萬元)以下的,醫患雙方可自行協商解決。

    三、如何申請調解

           根據《濱州市醫患糾紛預防與調處辦法》的規定,醫患糾紛的處理可以由醫患雙方當事人自行協商解決,也可以向醫療機構所在地的醫患糾紛人民調解委員會申請調解;不愿意協商、調解或者協商、調解不成的,可以向人民法院提起訴訟?;挤秸埱筚r付金額在人民幣1萬元(含1萬元)以下的,可以由醫療機構的醫患糾紛調解部門負責與患方協商解決;患方請求賠付金額在人民幣1萬元以上的,應當通過醫調委進行調解或訴訟途徑解決。

        市醫調委咨詢電話:8198859。

    四、如何進行訴訟

    如需通過訴訟途徑解決醫療糾紛,可直接向所在地人民法院提起訴訟。

    五、如何申請尸檢

    患者死亡,醫患雙方當事人不能確定死因或者對死因有異議的,應當在患者死亡后48小時內進行尸檢;具備尸體凍存條件的,可以延長至7日。尸檢應當經死者近親屬同意并簽字,拒絕簽字的,視為死者近親屬不同意進行尸檢。不同意或者拖延尸檢,超過規定時間,影響對死因判定的,由不同意或者拖延的一方承擔責任。

    醫患雙方可以委派代表觀察尸檢過程。

    六、如何復印或封存病歷

    患者有權查閱、復制其門診病歷、住院志、體溫單、醫囑單、化驗單(檢驗報告)、醫學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄、病理資料、護理記錄、醫療費用以及國務院衛生主管部門規定的其他屬于病歷的全部資料。

    患者要求復制病歷資料的,醫療機構應當提供復制服務,并在復制的病歷資料上加蓋證明印記。復制病歷資料時,應當有患者或者其近親屬在場。醫療機構應患者的要求為其復制病歷資料,可以收取工本費,收費標準應當公開。

    患者死亡的,其近親屬可以依照醫療糾紛預防和處理條例的規定,查閱、復制病歷資料。

    發生醫療糾紛需要封存、啟封病歷資料的,應當在醫患雙方在場的情況下進行。封存的病歷資料可以是原件,也可以是復制件,由醫療機構保管。病歷尚未完成需要封存的,對已完成病歷先行封存;病歷按照規定完成后,再對后續完成部分進行封存。醫療機構應當對封存的病歷開列封存清單,由醫患雙方簽字或者蓋章,各執一份。

     


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